Más de 500 reclamos postales fueron gestionados por la ATT en el primer semestre de 2026
La Paz, 31 de julio de 2026. Durante los primeros seis meses de este año, la ATT ha canalizado un total de 512 reclamos directos relacionados con el servicio postal en Bolivia. Esta gestión busca asegurar que los proveedores de este servicio respondan de manera efectiva y en tiempo a las inquietudes de los usuarios.
Los reclamos directos son la primera fase del trámite de quejas y se presentan inicialmente ante el operador postal. Este último tiene la responsabilidad de atender y dar respuesta a las solicitudes de los usuarios, cumpliendo así con las regulaciones establecidas.
La intervención de la ATT se lleva a cabo cuando un usuario considera que la respuesta del operador no es adecuada o cuando no se resuelve el reclamo dentro del plazo fijado por la normativa. En tales situaciones, el usuario tiene la opción de presentar un reclamo administrativo ante la autoridad reguladora.
Entre enero y junio de 2026, se registraron 42 reclamos administrativos que están siendo atendidos por la ATT, la cual asegura realizar un análisis imparcial y técnico para proteger los derechos de los usuarios afectados.
En un caso notable, la ATT decidió suspender las operaciones de Bolibox debido a incumplimientos normativos. La empresa deberá garantizar la entrega de los envíos que aún estaban en tránsito, mientras se llevan a cabo las acciones administrativas y legales pertinentes en coordinación con las instancias correspondientes.
Con estas acciones, la ATT reitera su compromiso de que los operadores postales ofrezcan respuestas rápidas y efectivas, fortaleciendo la confianza de los usuarios y promoviendo una atención de calidad y transparencia.