WhatsApp implementará nuevos cargos para mensajes comerciales desde octubre

Meta, la empresa detrás de WhatsApp, anunció que a partir del 1 de octubre de 2026, se modificará la estructura de tarifas para la WhatsApp Business Platform. Esto implica que varias empresas tendrán que abonar por mensajes de atención al cliente que hasta ahora no tenían costo bajo ciertas condiciones.

La nueva normativa estará enfocada en aquellas compañías que utilizan la API de WhatsApp para manejar interacciones con clientes a través de sistemas automáticos, como chatbots y plataformas de atención evolutiva. Las empresas que están en este modelo de atención al cliente son las que más sentirán el impacto de esta medida.

¿Quiénes se verán afectados?

Entre los sectores que se verán afectados se encuentran:

Hasta ahora, los mensajes de servicio que se enviaban dentro de una ventana de atención de 24 horas, que se abre tras la primera interacción del cliente, podían ser gratuitos. Desde octubre, esos mensajes estarán sujetos al nuevo esquema de cobro que incluye una franquicia de hasta 1.000 mensajes gratuitos al mes por cada número de teléfono empresarial. A partir del mensaje 1.001, se aplicarán cargos.

Es importante destacar que los usuarios de WhatsApp para chats personales no se verán afectados por esta modificación, así como tampoco los pequeños negocios que operan desde la aplicación gratuita de WhatsApp Business. Además, los clientes no pagarán por recibir mensajes de las empresas.

Las empresas que dependen de WhatsApp para gestionar atención al cliente deberán adaptarse a este nuevo escenario y reevaluar sus costos operativos, así como el uso de sistemas de automatización. Los precios que se aplicarán variarán según la categoría del mensaje y el mercado al que se destinen, por lo que se aconseja consultar la tabla oficial de tarifas de WhatsApp Business Platform para más detalles.